Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2025

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, invia un'email a info@cosmeticswan.com indicando il numero d’ordine e gli articoli da restituire. Riceverai istruzioni dettagliate dal nostro servizio clienti.

Condizioni di reso

I prodotti devono essere integri, mai utilizzati e nella confezione originale sigillata.
Per motivi igienico-sanitari, non possiamo accettare la restituzione di cosmetici aperti, utilizzati o privi di sigillo.
Esclusi dal reso articoli personalizzati e qualsiasi prodotto fornito sigillato che sia stato aperto dopo la consegna.
Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente (salvo errore o prodotto difettoso).
Nessuna commissione di riassortimento

Prodotti difettosi o errati

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, avvisaci entro 7 giorni dalla consegna via email allegando foto del prodotto e imballo. Copriremo le spese di reso. Potrai scegliere tra sostituzione gratuita o rimborso integrale.

Procedura di reso

Scrivi a info@cosmeticswan.com , indicando numero d’ordine e articoli.
Attendi email di conferma e istruzioni dal nostro team.
Spedisci il reso a:
Tricoderma S.r.l.s.
Via Bianchi 63 72015 Fasano BR Italia
Ti consigliamo una spedizione tracciata: non rispondiamo di eventuali smarrimenti.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti rimborsiamo entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate solo in caso di errore o prodotto difettoso/errato.