Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2026

Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) hai ricevuto i prodotti.

Eccezione per motivi igienico-sanitari

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti cosmetici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, per ragioni di igiene e protezione della salute. Il recesso resta pienamente valido per tutti i prodotti restituiti integri, non aperti e con il sigillo originale intatto.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione esplicita entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine a info@cosmeticswan.com oppure tramite la pagina Contatti, indicando: numero d'ordine, prodotti che intendi restituire e i tuoi dati di contatto. Ti confermeremo la ricezione della richiesta e ti forniremo le istruzioni per la restituzione.

Restituzione dei prodotti

Dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata: i prodotti viaggiano sotto la tua responsabilità fino alla nostra ricezione.

Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o finché non avrai dimostrato di averli rispediti. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi.

Prodotti difettosi o danneggiati

In caso di prodotto ricevuto danneggiato o difettoso si applica la garanzia legale di conformità (artt. 128–135 del Codice del Consumo). Contattaci entro 48 ore dalla ricezione allegando foto del prodotto e dell'imballo: provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di restituzione, che in questo caso sono a nostro carico.

Cancellazione ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, contattaci il prima possibile: se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere procederemo alla cancellazione e al rimborso immediato.