Refund policy

Aggiornamento: 28 Giugno 2026

Politica di Rimborso e Resi

In conformità con la normativa italiana ed europea a tutela del consumatore, SWAN Cosmetics accetta richieste di cancellazione ordine esclusivamente prima che l'ordine venga affidato al corriere per la spedizione.

Una volta spedito l'ordine, non è possibile procedere con la restituzione del prodotto, in quanto i cosmetici rientrano nelle categorie di beni esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per ragioni igienico-sanitarie.

Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, contattaci immediatamente tramite la pagina Contatti. Includi il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Risponderemo entro 24 ore lavorative.

Prodotti difettosi o danneggiati

In caso di prodotto ricevuto danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla ricezione allegando foto del prodotto e dell'imballo. Valuteremo ogni caso singolarmente e provvederemo alla sostituzione del prodotto ove possibile.